摘 要：家政服务管理系统可以使家政服务的管理工作系统化、规范化、自动化、简易化、智能化，从而大大减少管理
者的工作时间，并提高家政服务管理效率。分析了开发家政服务管理系统的意义，对家政服务管理系统进行了整体 设计，并在 ＭｙＥｃｌｉｐｓｅ集成开发环境中利用ＪＳＰ技术实现了需求分析所要求的客户管理、雇员管理、合同管理、客户评 价、雇员留言等功能。
关键词：家政服务管理系统；ＪＳＰ；ＭｙＥｌｉｐｓｅ
中图分类号：ＴＰ３１９ 文献标识码：Ａ 文章编号：１６７２－７８００（２０１３）００４－００８７－０２
作者简介：曲蕴慧（１９８３－），女，硕士，西安医学院公共课部计算机教研室讲师，研究方向为计算机软件与应用。 ０ 引言
近年来，随着家政服务行业在国内的普及，越 来 越 多
的家政服务机构在中国大地上生根发芽。这 么 多 的 机 构
和公司给需求者带来了很大便利，同时也给他们带来了困
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惑。很多家政公司都建有自己的网站，但 管 理、维 护 和 推
广都有限，且专业的维护和管理成本也较大，使用不善，这
部分的投入就变成了浪费。设计和开发一套适合我国家
政服务业的管理系统是国内同行面临的共同问题。 １ 开发环境
１．１ ＭｙＥｌｉｐｓｅ
ＭｙＥｃｌｉｐｓｅ企业级工作平台 （ＭｙＥｃｌｉｐｓｅＥｎｔｅｒｐｒｉｓｅ
Ｗｏｒｋｂｅｎｃｈ，简称 ＭｙＥｃｌｉｐｓｅ）是 对 ＥｃｌｉｐｓｅＩＤＥ 的 扩 展，利
用它可以在数据库和ＪａｖａＥＥ的 开 发、发布以及应用程序
服务器的整合方面极大提高工作效率。它是功能丰富的
ＪａｖａＥＥ集 成 开 发 环 境，包括了完备的编码、调 试、测 试 和
发布功能，完整 支 持 ＨＴＭＬ、Ｓｔｒｕｔｓ、ＪＳＰ、ＣＳＳ、Ｊａｖａｓｃｒｉｐｔ、 Ｓｐｒｉｎｇ、ＳＱＬ、Ｈｉｂｅｒｎａｔｅ。
１．２ ＭｙＳＱＬ ＭｙＳＱＬ是一个小型关系型数据库管理系统，是 一 种
关联数据库管理系统，关联数据库将数据保存在不同的表
中，而不是将所有数据放在一个大仓库内，这 样 就 增 加 了
速度并提高了灵活性。ＭｙＳＱＬ的ＳＱＬ即是“结构化查询
语言”，是用于访问数据库的最常用标准化语言，ＭｙＳＱＬ
软件采用 了 ＧＰＬ（ＧＮＵ 通 用 公 共 许 可 证）。由 于 其 体 积
小、速度快、总体拥有 成 本 低，尤其是开放源码这一特点，
许多中小型网站为了降低网站总体拥有成本 而选择了
ＭｙＳＱＬ作为网站数据库。
１．３ ＪＳＰ
ＪＳＰ技术使用Ｊａｖａ编程语言编写类 ＸＭＬ 的ｔａｇｓ和
ｓｃｒｉｐｔｌｅｔｓ来封装产生动态网页的处理逻辑。网 页 还 能 通
过ｔａｇｓ和ｓｃｒｉｐｔｌｅｔｓ访问存在于服务端资源的应用逻 辑。
ＪＳＰ将网页逻辑与网页设计和显示分离，支持可 重 用 的 基
于组件的设计，使 基 于 Ｗｅｂ的应用程序的开发变得迅速
和容易。 ２ 家政服务系统设计
２．１ 系统需求分析
家政管理系统的需求主要有以下几点： （１）采用计算机对信息进行存储，包括雇员、客 户、用
工合同、服务信息等。 （２）能够添加、删 除、修 改、查询雇员和客户的基本信
息，能够了解到雇员的服务特长和客户需求。 （３）客户能在网上提交用工申请，等待雇员回应雇佣
请求。（４）客户可以对雇 员 进 行 评 价，以便理解雇员的工作
情况，更好地进行雇 员 管 理。雇员也可以给客户留言，说
明一些特殊信息。 （５）合同是家政管 理 中 的 重 要 部 分，正式合同上记载
了合同签订和到期的时间、雇员编号、客户编号、服务时间
等信息。
２．２ 系统活动流程
系统采用 ＭｙＳＱＬ数据库，系统的活动流程如图１所 示。系统活动流程图表明系统不同身份的用户活动，用以
帮助用户和设计人员了解对本系统各部分功能及其相应
页面相互之间的跳转。由图１可看出，家政服务管理系统
的一大要素 是 注 册 用 户，已注册的用户登录时会选择身
份，是以管理员身份登录、客户身份登陆还是以雇员身份
登录。若以管理员身份 登 录，则进入管理员权限页面，管
理员可进行的操作有：客 户 管 理、雇 员 管 理、合 同 管 理、服
务管理、系统管理。若是以客户的身份登录，则 进 入 客 户
权限页面，客户可以进 行 的 操 作 有：基 本 信 息、查 看 雇 员、
查看合同、查看服务。若是以雇员的身份登录，则 进 入 雇
员权 限 页 面，雇员可以进行的操作有：基 本 信 息、查 看 客
户、查看合同、查看服务。 图１ 系统活动流程
２．３ 系统功能结构
系统由管理 员 模 块、客 户 模 块 和 雇 员 模 块 ３ 部 分 构
成。
管理员模块的基本功能有：客户管理、雇员管理、合同
管理、服务管理、系 统 管 理。其 中，客户管理能完成查看、
增加、删除客户信息操 作，雇员管理能完成查看、增 加、删
除雇员信息功能，合同管理能完成查看、增加、删除合同信
息功能，服务管理能完 成 查 看、增 加、删除服务信息功能，
系统管理能完成增加管理员功能。
客户模块的基本功能有修改基本信息、查看雇员基本
信息、查看合同信息、查 看 服 务 信 息、查 看 留 言，在 查 看 雇
员信息页面又可以进行添加雇佣请求和添加评论操作。
雇员模块的基本功能有修改基本信息、查 看 客 户 基
本信息、查看合同信息、查看服务信息、查看评论，在 查 看
客户信息页面又可以进行回应雇佣请求和添加留 言 操
作。
２．４ 数据库设计
家政服务管理系统是一个基于 Ｂ／Ｓ的 信 息 系 统，其
中数据库非常重要，数据库需要通过系统需求分析以及系
统功能结构来设计。数据库设计关系着整个系统的实施
效果和效率。虽然家政系统要求的数据存储量并非很大，
但对数据的完整性和一致性要求都非常高，查询的响应速
度也较快。在家政服务管理系统 中，使 用 ＭｙＳＱＬ数 据 库
进行数据存储。
家政服务管理系统整体 Ｅ－Ｒ图见图２。 图２ 系统 Ｅ－Ｒ图
２．５ 系统模块设计
系统中有管理员、客户、雇员三种角色，他们的权限不
同，所对应的操作也有所不同。管理员权限高于客户和雇
员权限，管理员权限页面的操作远多于客户权限页面和雇
员权限页面的操作，且客户权限页面和雇员权限页面的操
作在管理员权限页面中基本实现。 ３ 总结与展望
３．１ 总结
系统的核心任务是减轻家政中心管理人员通过手工
方式管理大量的客户、雇员和合同信息的负担，并 且 通 过
客户评价调动广大雇员的工作热情和积极性。在 开 发 过
程中，充分考虑用户的 需 求，使得本系统操作起来简单方
便，具有高效的查询功能。同时，安全、灵活的权限管理机
制可以方便地对每个用户分配系统各个功能的使用权限，
最终本系统完成了需求分析所要求的客户管理、雇 员 管
理、合同管理、客户评价、雇员留言等功能。
３．２ 展望
系统重点完成了客户、雇员的管理及客户评价、雇 员
留言功能。在后续使用过程中，还可根据具体需求进一步
加以改善： （１）为了更好地加强客户、雇员交互的实时性，在本系
统实现的客户评价和雇员留言基础上，努力形成如 ＱＱ 之
类实时性比较强的交互。 （２）为了带给用户更明快的视觉感受，使 系 统 的 结 构
更加明确，可以在本系统的基础上实现异步刷新，添加、删 除、增加成功提示信息都不用再单独写页面。